Preguntas frecuentes sobre envíos
Información general de envío
ENVÍO GRATIS (2 a 7 días hábiles) se aplica únicamente a pedidos de EE. UU. con precio completo. El tiempo total de envío incluye de 2 a 4 días para el procesamiento y de 1 a 5 días para el envío.
Los pedidos con envío urgente o prioritario se procesan con prioridad, pero pueden estar sujetos a un tiempo de procesamiento de 2 a 4 días hábiles. En muchos casos, si se realiza el pedido antes del mediodía del Pacífico (3:00 p. m., hora del este), lo procesamos el mismo día. Si no está seguro sobre Si desea saber qué velocidad de envío necesita, comuníquese con el servicio de atención al cliente a support@jlab.com .
El horario de envío es de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (hora estándar del Pacífico). No realizamos envíos los fines de semana.
Preferimos realizar envíos a direcciones físicas en lugar de apartados postales, ya que algunos transportistas no pueden completar la entrega a estas ubicaciones.
Las ofertas de envío solo se aplican al precio después de aplicar los descuentos (subtotal del carrito).
Los pedidos urgentes deben realizarse antes del mediodía para que se envíen el mismo día. De lo contrario, los pedidos se enviarán el siguiente día hábil.
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Retrasos en el envío
JLab no se hace responsable de los retrasos del transportista. Si un paquete se retrasa, le recomendamos que se comunique directamente con el transportista. Lamentamos que su envío se retrase. Mientras tanto, podemos proporcionarle una tarjeta personalizada e imprimible para que le informe a alguien que su regalo se retrasó. Imprima el certificado de pagaré aquí
Envíos dañados
Si tu envío llega dañado, comunícate con el servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes para que podamos solucionar la situación. Presentaremos un reclamo al transportista y resolveremos el problema.
Envíos perdidos o robados
Si el seguimiento de su envío indica que se entregó pero no lo tiene, siempre recomendamos consultar primero con el transportista, ya que a veces ocultan los envíos para evitar robos o, si vive en un complejo de viviendas, también pueden dejarlo en la oficina principal. Si después de consultarlo, aún no tiene su envío, comuníquese con nosotros y estaremos encantados de considerar soluciones con usted.
Envíos perdidos o robados
Si el seguimiento de su envío indica que se entregó pero no lo tiene, siempre recomendamos consultar primero con el transportista, ya que a veces ocultan los envíos para evitar robos o, si vive en un complejo de viviendas, también pueden dejarlo en la oficina principal. Si después de consultarlo, aún no tiene su envío, comuníquese con nosotros y estaremos encantados de considerar soluciones con usted.
Envíos no deseados o rechazados
Si recibe un envío que ya no desea y el paquete no está abierto, puede devolverlo al remitente y, una vez que recibamos el envío, estaremos encantados de emitirle un reembolso completo, si corresponde. Tenga en cuenta que es posible que haya cargos por devolución al remitente con algunos transportistas de los que no somos responsables.
Envíos no entregados
Si el transportista seleccionado no puede entregar un envío o si varios intentos de entrega no dan resultado, el envío se devolverá al remitente. Una vez que recibamos el envío, procesaremos un reembolso por el pedido.
Envíos con información de envío incorrecta
Si acaba de realizar su pedido y tiene información de envío incorrecta, comuníquese con atención al cliente lo antes posible, ya que nuestros pedidos se procesan rápidamente y el plazo para editar los envíos es urgente.
Si su pedido se envía con información incorrecta, lamentablemente no hay mucho que podamos hacer, pero según el transportista, es posible que pueda redireccionarlo o que su envío se retenga en una ubicación. Tenga en cuenta que puede haber o no una tarifa asociada con este servicio de la que no nos hacemos responsables.