Garantieansprüche

Wir freuen uns, dass Sie JLab verwenden! Wir sind stolz auf unsere Produkte und stehen voll und ganz dahinter.

Garantiebestimmungen

Garantie / Rücksendung starten

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Geschäftsstunden zu beantworten. Sollten Sie keine Antwort erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.

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30-Tage-Garantie

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach dem tatsächlichen Lieferdatum gekaufte Artikel umtauschen oder zurücksenden.* Bitte kontaktieren Sie JLab, wenn Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch veranlassen möchten: Rufen Sie uns an unter 1-405-445-7219, schreiben Sie an support@jlab.com oder füllen Sie das Formular am Ende dieser Seite aus.

Garantie

JLab ist bestrebt, jeden Kopfhörer und Ohrhörer mit höchster Detailgenauigkeit und Handwerkskunst herzustellen. Gelegentlich kann es jedoch zu Mängeln kommen.

WICHTIGER HINWEIS: Wir haben unsere Bluetooth-Ohrhörer-, Kopfhörer- und Lautsprechergarantie erweitert. Wenn Sie ein Produkt gekauft haben und das tatsächliche Lieferdatum nach dem 1. Juli 2018 lag, hat Ihr Produkt eine 2-jährige Garantie (auch wenn auf der Verpackung eine 1-jährige Garantie angegeben ist). Wir freuen uns, unseren Kunden diese Erweiterung anbieten zu können, da wir weiterhin großartige drahtlose Produkte herstellen.

  • Ohr- und Kopfhörer (nicht-Bluetooth) Eingeschränkte lebenslange Garantie

    JLab garantiert, dass unsere Produkte für die gesamte Lebensdauer des Produkts frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Wir geben keine weiteren ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien, und jegliche stillschweigende Garantie der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck, die über die vorgenannte Garantie hinausgeht, wird hiermit ausgeschlossen.

  • Bluetooth-Geräte, Lautsprecher und Mikrofone: Zwei Jahre eingeschränkte Garantie

    JLab garantiert, dass unsere Produkte für einen Zeitraum von zwei Jahren ab dem ursprünglichen Lieferdatum frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Wir geben keine andere Garantie, weder ausdrücklich noch stillschweigend, und jegliche stillschweigende Garantie der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck, die über die vorgenannte Garantie hinausgeht, wird hiermit ausgeschlossen.

Hinweis: JLab haftet nicht für verlorene oder gestohlene Gegenstände. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Kopfhörer wie eine gute Sonnenbrille zu behandeln und an einem sicheren Ort aufzubewahren, wenn Sie sie nicht benutzen. Alle Garantieansprüche unterliegen der Genehmigung von JLab und liegen in unserem alleinigen Ermessen.

Beschränkte Garantie

JLab erweitert diese beschränkte Garantie auf den ursprünglichen Endverbraucher von JLab-Produkten* (einschließlich Kopfhörer, Ohrhörer, Ohrstöpsel, Lautsprecher, MP3-Player) oder die Person, die ein Produkt als Geschenk erhält, vorausgesetzt, das JLab-Produkt wurde von einem autorisierten Händler, wie unten definiert, erworben. Die beschränkte Garantie erstreckt sich nicht auf andere Personen oder Übertragungsempfänger. Gesetzliche oder gewohnheitsrechtliche Bestimmungen können zusätzliche Rechte oder Rechtsmittel vorsehen, die von Bundesstaat zu Bundesstaat und von Land zu Land variieren und von dieser beschränkten Garantie nicht betroffen sind.

"Autorisierter Händler" bezeichnet jeden Distributor, Wiederverkäufer oder Einzelhändler, der zum Zeitpunkt des Verkaufs von JLab ordnungsgemäß autorisiert war, authentische JLab-Produkte in der Gerichtsbarkeit zu verkaufen, in der er das Produkt verkauft hat, und der das Produkt in neuem, unbenutztem Zustand in seiner Originalverpackung verkauft hat. Für Ansprüche benötigt JLab einen Kaufnachweis, um zu bestätigen, dass die Artikel über die genannten autorisierten Händler gekauft wurden.

„Betrug oder Falschdarstellung“ bedeutet die Falschdarstellung von Tatsachen im Zusammenhang mit einem Garantieanspruch gegenüber JLab, einschließlich der Art des Defekts, ob das Produkt von einem autorisierten Händler gekauft wurde und der Echtheit des Produkts. Jede Darstellung eines behaupteten Herstellungsfehlers, von dem bekannt war, dass er ganz oder teilweise verursacht wurde durch (a) jede andere Verwendung als die bestimmungsgemäße Verwendung, (b) Transport, Fahrlässigkeit, Missbrauch oder Fehlgebrauch durch Dritte, (c) Änderung, Manipulation oder Modifikation des Produkts durch andere Personen als JLab, (d) Unfall (außer einer Fehlfunktion, die ansonsten als Herstellungsfehler gelten würde), (e) Wartung oder Service des Produkts durch andere Personen als JLab (f) Einwirkung extremer Hitze, hellen Lichts, Sonneneinstrahlung, Flüssigkeiten, Sand oder anderer Verunreinigungen auf das Produkt, oder (g) Handlungen, die außerhalb der Kontrolle von JLab liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf höhere Gewalt, Feuer, Stürme, Erdbeben oder Überschwemmungen, wird als Betrug angesehen.

„Bestimmungsgemäße Verwendung“ bedeutet die Verwendung des Produkts (a) innerhalb eines Hauses oder einer Wohnung, (b) für private (im Gegensatz zu kommerziellen) Zwecke, (c) in Übereinstimmung mit allen anwendbaren lokalen, staatlichen oder bundesstaatlichen Gesetzen, Vorschriften oder Bestimmungen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Bau- und/oder elektrische Vorschriften), (d) in Übereinstimmung mit den Empfehlungen und/oder Anweisungen von JLab in den Materialien und der Dokumentation, die dem Produkt beiliegen, und (e) falls zutreffend, mit ordnungsgemäßer elektrischer Erdung.

Alle Angelegenheiten, die die lebenslange oder 2-jährige Garantie von JLab betreffen, werden von JLab nach eigenem Ermessen entschieden und können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

MIT DEM ABSENDEN DIESES GEWÄHRLEISTUNGSANTRAGS ERKLÄREN SIE SICH MIT DEN FOLGENDEN BEDINGUNGEN EINVERSTANDEN: IM FALLE VON BETRUG ODER FALSCHDARSTELLUNG BEHÄLT SICH JLAB DAS RECHT VOR, SÄMTLICHE GEWÄHRLEISTUNGSANSPRÜCHE ABZULEHNEN. VERLUSTRISIKO – JLAB IST NICHT VERANTWORTLICH FÜR PRODUKTE, DIE WÄHREND DES VERSANDES VERLOREN GEHEN UND NICHT TATSÄCHLICH BEI JLAB EINTREFFEN. UM UNNÖTIGE VERZÖGERUNGEN ZU VERMEIDEN UND DIE MÖGLICHKEIT EINES PRODUKTVERLUSTS ZU MINIMIEREN, EMPFEHLEN WIR DRINGEND, EINE TRACKING-NUMMER ZU VERWENDEN, WENN SIE IHR ARTIKEL IM RAHMEN EINES GEWÄHRLEISTUNGSANSPRUCHS AN JLAB SENDEN. FÜR PRODUKTE, DIE NICHT TATSÄCHLICH BEI JLAB EINTREFFEN, WIRD KEINE GEWÄHRLEISTUNG GEWÄHRT. JLAB BEHÄLT SICH DAS RECHT VOR, NACH EIGENEM ERMESSEN ZU ENTSCHEIDEN, OB EIN MANGEL EIN HERSTELLUNGSFEHLER IST UND WELCHE ART VON GUTSCHRIFT ODER ERSATZ, FALLS VORHANDEN, AUSGESTELLT WIRD. ALLE IM RAHMEN DER GEWÄHRLEISTUNG AN JLAB GESENDETEN PRODUKTE WERDEN IHNEN AUS KEINEM GRUND ZURÜCKGESANDT. DEFEKTE PRODUKTE KÖNNEN EINER TECHNISCHEN ANALYSE UND EINEM RECYCLING UNTERZOGEN WERDEN, ALS TEIL UNSERES KONTINUIERLICHEN ENGAGEMENTS ZUR VERBESSERUNG DER QUALITÄT UNSERER PRODUKTE UND DER UMWELT.

JLab ist nicht verantwortlich für Versandkosten im Zusammenhang mit Gewährleistungsansprüchen; es liegt in der Verantwortung des Antragstellers, seinen Artikel an JLab zu versenden.

Für alle internationalen Gewährleistungsansprüche ist es erforderlich, dass der Kunde alle mutmaßlich defekten Artikel an JLab zurücksendet. JLab ist nicht verantwortlich für Versand- und Zollgebühren, die bei Ansprüchen anfallen, und es liegt in der Verantwortung des Kunden, den Versand in beide Richtungen für alle Ansprüche zu tragen. INTERNATIONALE ANSPRÜCHE UNTERLIEGEN DENSELBEN GEWÄHRLEISTUNGSPROZESSEN WIE INLÄNDISCHE ANSPRÜCHE.

*DIE BESCHRÄNKTEN GARANTIEN VON JLAB GELTEN NUR FÜR PRODUKTE DER MARKE JLAB UND MP3-PRODUKTE*

Häufig gestellte Fragen zur Garantie

Was deckt Ihre Garantie ab?

Wir decken ab, was als Herstellungsfehler gilt. Einfach ausgedrückt: Wenn Sie Ihre Kopfhörer kaputt gemacht haben, weil sie falsch behandelt oder aggressiven Umgebungen ausgesetzt wurden, dann wäre Ihr Problem nicht durch die Garantie abgedeckt. Wenn Sie ein Problem aufgrund mangelhafter Verarbeitung hatten, dann würden wir es abdecken.

Für einen detaillierteren Überblick lesen Sie unsere vollständige Garantiebestimmung oder wenden Sie sich an unser Support-Team.

Wie funktioniert Ihre Garantiebestimmung?

Wir verwenden ein Store-Guthaben auf jlab.com, um Garantien abzuwickeln. Im Wesentlichen senden Sie uns Ihr JLab-Produkt und wir bearbeiten Ihren Anspruch entsprechend. Sobald wir Ihren Anspruch bearbeitet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Store-Guthabencode. Sie können Ihr Store-Guthaben für alles (!) in unserem Online-Shop verwenden oder den ursprünglichen Artikel ersetzen.

Wie funktioniert das Laden-Guthaben?

Sobald Sie Ihre Gutschrift per E-Mail erhalten haben, können Sie diese für beliebige Artikel in unserem Shop verwenden. Ihre Gutschrift verfällt nicht!

Wenn Sie Ihre Shop-Gutschrift für einen teureren Artikel verwenden, sind Sie für die Differenz verantwortlich. Wenn Sie sie für einen günstigeren Artikel verwenden, ist der Restbetrag Ihrer Gutschrift nicht mehr gültig (es sei denn, Sie legen etwas Zusätzliches in Ihren Warenkorb).

Wie versende ich meinen Artikel an Sie?

Sobald Sie einen Anspruch geltend machen, erhalten Sie eine Folgemail mit allen Garantieinformationen sowie unserer Adresse und RMA-Nummer. Sie sind für den Versand Ihres Artikels an uns verantwortlich.

Wir empfehlen die kleinste Verpackung und das Einholen einer Sendungsverfolgungsnummer wird dringend empfohlen. Sobald wir Ihren Anspruch bearbeitet haben, bieten wir für Kunden innerhalb der Vereinigten Staaten kostenlosen Versand für Ihren Ersatzartikel zurück an Sie an.

Wie lange dauert der gesamte Prozess?

Auch wenn die Zeiten variieren können, dauern die meisten Schadensfälle 2-3 Wochen von Tür zu Tür.

Beginnt meine Garantie von Neuem, wenn ich ein Ersatzgerät erhalte?

Für alle unsere Artikel, die unter unsere 2-jährige eingeschränkte Garantie fallen, beginnt Ihre Garantie bei einem Austausch nicht erneut. Ihre Garantie beginnt mit dem ursprünglichen Lieferdatum und endet zwei Jahre nach diesem Datum.

Was ist ein Kaufbeleg?

Wir benötigen einen Kaufbeleg nur für batteriebetriebene Artikel, die unter unsere zweijährige eingeschränkte Garantie fallen. Ein Kaufbeleg ist alles, was zeigt, wann und wo Sie den Artikel gekauft haben. Dies benötigen wir, um die Garantiedeckung und zu überprüfen, ob Ihre Artikel von einem autorisierten Händler gekauft wurden.

Was ist ein autorisierter Händler?

Ein autorisierter Händler ist ein Händler, mit dem wir direkt Geschäfte machen und an den wir direkt verkaufen. Von diesen Verkäufern gekaufte Artikel sind authentisch, und wir können ihre Funktionalität überprüfen. Unsere Garantie wird nur gewährt, wenn Artikel direkt von diesen Händlern oder direkt von uns verkauft werden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel von einem autorisierten Händler stammt, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Wie gehe ich mit einer internationalen Rücksendung oder einem Garantieaustausch (außerhalb der USA) um?

Wenn Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team, um weitere Informationen zu unserem Garantieprozess zu erhalten. Wir freuen uns, unseren Kunden unsere Garantie anbieten zu können und stehen immer voll und ganz hinter unseren Produkten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere Garantie eine reine Kulanzregelung ist und wir unsere Kunden bitten, unsere Richtlinien wie vorgeschrieben zu befolgen.