Warranty Claims

We love that you are rocking JLab! We take pride in our products and fully stand behind them.

Warranty Policy

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Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Si no ha recibido respuesta, revise su carpeta de correo no deseado o spam.

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Garantía de 30 días

Puede cambiar o devolver la mercancía comprada dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega real.*. Póngase en contacto con JLab si desea iniciar una devolución o un cambio: Llámenos al 1-405-445-7219, support@jlab.com o complete el formulario en la parte inferior de esta página.

Garantía

JLab se esfuerza por fabricar cada auricular y audífono con la máxima atención al detalle y la artesanía. Sin embargo, a veces ocurren defectos.

AVISO IMPORTANTE: Hemos mejorado la garantía de nuestros auriculares Bluetooth y altavoces. Si usted compró un producto y su fecha de entrega real fue posterior al 1 de julio de 2018, su producto tiene una garantía de 2 años (incluso si la caja indica una garantía de 1 año). Nos complace ofrecer esta mejora a nuestros clientes mientras continuamos fabricando productos inalámbricos increíbles.

  • Garantía limitada de por vida para auriculares y audífonos (sin Bluetooth)

    JLab garantiza que nuestros productos estarán libres de defectos en materiales y mano de obra durante la vida útil del producto. No ofrecemos ninguna otra garantía, expresa o implícita, y cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular que exceda la garantía anterior queda por la presente rechazada.

  • Dispositivos Bluetooth, altavoces y micrófonos: garantía limitada de dos años

    JLab garantiza que nuestros productos estarán libres de defectos en materiales y mano de obra por un período de dos años a partir de la fecha original de entrega real. No ofrecemos ninguna otra garantía, expresa o implícita, y cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular que exceda la garantía anterior queda por la presente renunciada.

Nota: JLab no se hace responsable por artículos perdidos o robados. Le recomendamos que trate sus audífonos como trataría un buen par de gafas de sol y los guarde en un lugar seguro cuando no los use. Todas las reclamaciones de garantía están sujetas a la autorización de JLab y a nuestra entera discreción.

Limited warranty

JLab extiende esta Garantía Limitada al comprador original de los productos JLab* (incluidos auriculares, audífonos, cascos, altavoces, reproductores de MP3) o a la persona que reciba un Producto como regalo, siempre que el Producto JLab haya sido adquirido a un Distribuidor Autorizado según se define a continuación. La Garantía Limitada no se extiende a ninguna otra persona o cesionario. Las leyes estatutarias o el derecho consuetudinario pueden proporcionar derechos o recursos adicionales que varían de un estado a otro y de un país a otro, y que no se ven afectados por esta Garantía Limitada.

"Distribuidor autorizado" significa cualquier distribuidor, revendedor o minorista que haya sido debidamente autorizado por JLab en el momento de la venta para vender productos auténticos de JLab en la jurisdicción donde vendió el Producto, y que haya vendido el Producto en condiciones nuevas, sin usar y en su embalaje original. Para las reclamaciones, JLab requiere un comprobante de compra para confirmar que los artículos se compraron a través de dichos minoristas autorizados.

Por "Fraude o tergiversación" se entiende la tergiversación de cualquier hecho relacionado con una reclamación de garantía a JLab, incluida la naturaleza del defecto, si el Producto se compró a un distribuidor autorizado y la autenticidad del Producto. Cualquier representación de un supuesto Defecto de Fabricación que se supiera que fue causado total o parcialmente por (a) cualquier uso que no fuera el Uso Previsto, (b) transporte, negligencia, mal uso o abuso por parte de cualquier persona, (c) alteración, manipulación o modificación del Producto por parte de cualquier persona que no fuera JLab, (d) accidente (que no fuera un mal funcionamiento que de otro modo calificaría como Defecto de Fabricación), (e) mantenimiento o servicio del Producto por parte de cualquier persona que no fuera JLab (f) exposición del Producto a calor extremo, luz brillante, sol, líquidos, arena u otros contaminantes, o (g) actos fuera del control de JLab, incluidos, entre otros, actos de fuerza mayor, incendios, tormentas, terremotos o inundaciones, se considera fraude.

Por "Uso Previsto" se entiende el uso del Producto (a) dentro de un hogar o vivienda, (b) para fines privados (a diferencia de comerciales), (c) de conformidad con todas las leyes, códigos o regulaciones locales, estatales o federales aplicables (incluidos, entre otros, los códigos de construcción y/o eléctricos), (d) de acuerdo con las recomendaciones y/o instrucciones de JLab en los materiales y la documentación que acompañan al Producto, y (e) si corresponde, con una conexión a tierra eléctrica adecuada.

Todos los asuntos relacionados con la garantía de por vida o de 2 años de JLab son determinados por JLab a su entera discreción y están sujetos a cambios sin previo aviso.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

AL ENVIAR ESTA SOLICITUD DE GARANTÍA, USTED ACEPTA LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES: EN CASO DE FRAUDE O FALSEDAD EN LA DECLARACIÓN, JLAB SE RESERVA EL DERECHO DE NEGAR TODA COBERTURA O RECLAMACIÓN DE GARANTÍA. RIESGO DE PÉRDIDA: JLAB NO ES RESPONSABLE DE NINGÚN PRODUCTO QUE SE PIERDA DURANTE EL ENVÍO Y QUE NO SEA RECIBIDO POR JLAB. PARA EVITAR RETRASOS INNECESARIOS Y MINIMIZAR LA POSIBILIDAD DE PÉRDIDA DE UN PRODUCTO, LE SUGERIMOS ENFÁTICAMENTE QUE USE UN NÚMERO DE SEGUIMIENTO AL ENVIAR SU ARTÍCULO PARA UNA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA A JLAB. NO SE PROPORCIONARÁ NINGUNA GARANTÍA PARA NINGÚN PRODUCTO QUE NO SEA RECIBIDO POR JLAB. JLAB SE RESERVA EL DERECHO DE DETERMINAR, A SU ENTERA DISCRECIÓN, SI UN DEFECTO ES UN DEFECTO DE FABRICACIÓN Y QUÉ TIPO DE CRÉDITO O REEMPLAZO SE EMITIRÁ, SI LO HUBIERE. TODOS LOS PRODUCTOS ENVÍADOS A JLAB CON GARANTÍA NO SERÁN DEVUELTOS POR NINGÚN MOTIVO. LOS PRODUCTOS DEFECTUOSOS PUEDEN SER SUJETOS A ANÁLISIS DE INGENIERÍA Y RECICLAJE, COMO PARTE DE NUESTRO COMPROMISO CONTINUO DE MEJORAR LA CALIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS Y EL MEDIO AMBIENTE.

JLab no es responsable de los costos de envío asociados con cualquier reclamo de garantía y será responsabilidad del reclamante enviar su artículo a JLab.

Para todas las reclamaciones de garantía internacionales, se requiere que el cliente devuelva cualquier artículo sospechoso de ser defectuoso a JLab. JLab no es responsable de los gastos de envío y aduanas en los que se incurra por las reclamaciones y será responsabilidad del cliente proporcionar el envío en ambos sentidos para todas las reclamaciones. LAS RECLAMACIONES INTERNACIONALES SEGUIRÁN SUJETAS A LOS MISMOS PROCESOS DE GARANTÍA QUE LAS RECLAMACIONES NACIONALES.

*LAS GARANTÍAS LIMITADAS DE JLAB CUBREN SÓLO PRODUCTOS DE MARCA JLAB Y MP3*

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA GARANTÍA

¿Qué cubre su garantía?

Cubrimos lo que se considera un defecto de fabricación. En pocas palabras, si se rompieron los auriculares porque fueron maltratados o expuestos a entornos hostiles, el problema no estaría cubierto por la garantía. Si el problema se debió a la mano de obra, lo cubriríamos.

Para obtener una descripción más detallada, consulte nuestra política de garantía completa o comuníquese con nuestro equipo de soporte.

¿Cómo funciona su política de garantía?

Usamos un crédito de tienda en jlab.com para cubrir las garantías. Básicamente, nos envías tu producto JLab y procesamos tu reclamo en consecuencia. Una vez que procesamos tu reclamo, recibirás un código de crédito de tienda por correo electrónico. Puedes usar tu crédito de tienda para cualquier cosa en nuestra tienda en línea o reemplazar el artículo original.

¿Cómo funciona el crédito de la tienda?

Una vez que recibas tu crédito por correo electrónico, podrás usarlo para cualquier compra en nuestra tienda. ¡Tu crédito no caduca!

Si utiliza su crédito de la tienda para comprar un artículo más caro, será responsable de la diferencia y si lo usa para comprar un artículo de menor precio, el resto de su crédito ya no será válido (a menos que agregue algo más a su carrito).

¿Cómo puedo enviarle mi artículo?

Una vez que presente una reclamación, recibirá un correo electrónico de seguimiento con toda la información de la garantía, así como nuestra dirección y número de RMA. Usted será responsable de enviarnos el artículo.

Recomendamos utilizar el embalaje más pequeño posible y obtener un número de seguimiento. Una vez que procesemos su reclamo, le ofrecemos envío gratuito para su artículo de reemplazo para clientes nacionales de Estados Unidos.

¿Cuanto tiempo dura todo el proceso?

Si bien los tiempos pueden variar, la mayoría de los reclamos demoran entre 2 y 3 semanas de puerta a puerta.

¿Mi garantía comienza de nuevo cuando recibo un reemplazo?

Para cualquiera de nuestros artículos que estén cubiertos por nuestra Garantía limitada de 2 años, la garantía no se renueva si obtienes un reemplazo. Tu garantía comienza a partir de la fecha original de entrega real y terminaría dos años después de esa fecha.

¿Qué es un comprobante de compra?

Solo solicitamos un comprobante de compra para los artículos que funcionan con baterías y que están cubiertos por nuestra garantía limitada de 2 años. Un comprobante de compra es cualquier cosa que muestre cuándo y dónde compró el artículo. Lo solicitamos para verificar la cobertura de la garantía y que sus artículos se compraron a un minorista autorizado.

¿Qué es un distribuidor autorizado?

Un minorista autorizado es un minorista con el que tratamos y al que le vendemos directamente. Los artículos comprados a estos vendedores serán auténticos y podremos verificar su funcionalidad. Nuestra garantía solo se respetará si los artículos se venden directamente a estos minoristas o directamente a nosotros. Si no está seguro de si su artículo proviene de un minorista autorizado, comuníquese con el servicio de atención al cliente.

¿Cómo manejo una devolución internacional o un cambio de garantía (cualquier cosa fuera de los EE. UU.)?

Si aún tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información sobre nuestro proceso de garantía. Nos complace extender nuestra garantía a nuestros clientes y siempre respaldamos plenamente nuestros productos. En ese sentido, comprenda que nuestra garantía es una política completamente voluntaria y solicitamos a nuestros clientes que cumplan con nuestra política según lo prescrito.